con SIP ho fatto così: via mail ho segnalato l'errore.
alla loro risposta di spedire il tutto ho compilato il modulo che allegano ad ogni loro spedizione con i propri dati, compreso il codice cliente, ed i dati di quello che si rispedisce e la ragione.
la spedizione l'ho fatta alla posta, circa una decina di euro per una scatola con i gusci manubrio pk, il loro modulo inserito nella busta trasparente della lettera di vettura.
oltre al valore del pezzo mi hanno rimborsato anche la spedizione (scalato dal successivo ordine fatto, mettendo nelle note l'info della presenza di un credito...), ovviamente se l'errore è ascrivibile a loro.
spero di essere stato chiaro...
PS la compilazione del modulo, anche se in inglese è "abbastanza" intuitiva...
