Ciao Gabriele
io ho avuto lo stesso problema, con lo stesso operatore. Dopo mesi di chiamate mi sono fatto prestare da mio fratello un altro modem, ed ho trovato il colpevole!
In pratica era successo che un temporale mi aveva "azzoppato" il modem router (Zyxel HW 660 Wireless), che aveva iniziato a dare fenomeni di disconnessione random e velocita' bassissime in UP e Down.
Cambiato il modem tutto e' tornato a posto.